Recursos e Facilidades 

• URA Pré-Atendimento– Primeiro atendimento com possibilidade de sub-menus para facilitar o direcionamento da chamada.
• Correio de Voz– Correio de voz personalizável para cada caixa postal, sem limite de conexão e recuperação de recados.
• Discagem Abreviada– Facilita a ligação rápida através de um código configurável para os números ligados com mais frequência.
• Tarifador– Registra, tarifa e armazena os dados das chamadas (opcional).
• DISA Direct Inward System Access (Acesso Direto ao Sistema Interno)– Possibilita os usuários externos terem acesso ao PABX realizando ligações como se estivessem em ramais.
• Grupos Administrativos– Usuários diferenciados para configuração de administradores de pabx e supervisores CallCenter.
• Callcenter– Módulo que permite criação, configuração e supervisão de agentes e disparos de campanhas. Ativo e Receptivo. (opcional)
• Relatórios– Relatórios de Controle de Ligações.
• Painel de Recepcionista– Interface WEB para controle da recepcionista sobre os ramais internos.
• Gerenciamento completo de ramais– Controle de permissões de discagem, configuração de facilidades do ramal, direcionamentos, entre outros.
• DDR (discagem direta ramal)– Direcionamento das ligações diretamente para o ramal correspondente.
• Bloqueio de Ligações Específicas de Entrada– BlackList específico de números.
• Callback– Permite que a central telefônica retorne uma ligação para um usuário remoto externo, utilizando a rota de menor custo.
• Planos de Horários– Agendamento de mensagens de atendimento conforme horário / dia.
• Fila de chamadas– Filas de atendimentos configuráveis.
• Entradas Personalizadas (Discriminadas pelo número de entrada)– Ligações direcionadas conforme o número identificado.
• Mensagem do Correio de Voz entregues por e-mail– Envia cópia dos recados deixados no correio de voz em MP3/WAV via E-mail.
• DAC – Distribuidor Automático de Chamadas– Múltiplos menus de atendimento de fácil configuração e cascateáveis para distribuir as chamadas de entrada.
• Grupos de Captura– Captura chamadas conforme setores ou departamentos configurados.
• Gravador de Chamadas (áudio)– Grava ligações no formato WAV, com recuperação através de interface WEB.
• Monitoramento em tempo real de Callcenter– Verifica quais PAs estão livres e quais estão em atendimento e também possibilita ao supervisor ouvir as chamadas em andamento.
• Gerenciamento de Músicas de Espera– Permite a configuração das músicas ou mensagens de espera.
• Instant Messenger (inteligando somente pessoas da empresa e filiais)– Mensagens instantâneas corporativas. Chat interno para comunicação rápida (opcional).
• Gerenciamento de Linhas IP (troncos SIP)– Troncos para interligar operadoras Voip.
• Salas de Conferencia– Permite a criação de ramais específicos para conferência e entradas através de senhas.
• Faxmail– Permite o recebimento de fax por arquivo anexo no e-mail.
• Escuta de chamadas– Permite escuta de chamada em andamento.
• Conferência– Permite uma conversa entre três ou mais pessoas (pelo menos uma interna).
• Captura Individual– Captura ramal específico.
• Desvio Externo– Desvia o ramal para um número externo caso não atenda ou esteja ocupado.
• Estacionamento de Chamadas– Permite manter a chamada em espera por algum tempo até que a pessoa digite um código para recuperá-la.
• Identificador de Chamadas– Permite verificar o número que está ligando.
• Siga-me– Permite o redirecionamento forçado de uma ligação para um ramal especifico ou um número externo.
• Cadeado Eletrônico– Só permite usar linhas externas mediante ao uso de senha.