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Um call center é uma Central de Atendimento aberta para que clientes tirem suas dúvidas sobre produtos, contratos e promoções oferecidos por uma empresa. O serviço também pode ser utilizado como um canal de comunicação para suporte, cobranças, telemarketing e vendas.   Dito isso, podemos considerar o call center uma parte indispensável no funcionamento operacional […]

O Elastix é um Servidor de Comunicações Unificadas com distribuição livre que integra VoIP PABX, FAX, Correio Eletrônico, Mensagem Instantânea e Colaboração muito popular no mercado de trabalho. A ferramenta se destacou por anos como uma das principais interfaces Open Source da área de comunicação. Desenvolvido pela empresa Palosanto, em conjunto com a Comunidade Open […]

Escolher um sistema para call center implica em optar por um modo operacional de extrema importância para empresas que pertencem a esse segmento. Mas o que uma empresa deve levar em conta na hora de tomar a decisão? Adotar um bom sistema para call center é uma importante tarefa visto que ele será o responsável […]

O sistema PABX IP é um dos principais sistemas de telefonia para empresas. Através da centralização de linhas telefônicas e ramais locais, ele estabelece a comunicação entre os canais e possibilita a realização de chamadas por meio da rede de dados. Dito isso, é correto afirmar que o PABX IP surgiu como uma ferramenta que […]

Os avanços tecnológicos em sistema para call center podem elevar a qualidade do serviço de uma empresa de call center, assim como oferecer maior suporte, segurança e agilidade no trabalho dos funcionários. As centrais de atendimento modernas lidam com desafios diários para se manter dentro do mercado de trabalho. Garantir que as redes de call […]

Quem trabalha dentro do mercado de comunicação já deve estar familiarizado com os serviços VoIP; mas será que este serviço por si só é capaz de melhorar os processos de uma empresa? O serviço VoIP consiste na realização de chamadas telefônicas através da internet e surgiu como uma revolução dentro da área de comunicação. Para […]

O mercado de comunicação sempre recebe novas atualizações que visam facilitar o dia a dia dentro das empresas, atendendo as principais necessidades e demandas que surgem com o avanço da tecnologia. Nesse cenário, os serviços VoIP que é a sigla para Voice Over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet), surgem como uma forma de […]

Dentro de qualquer empresa, o uso de ramais é indispensável tanto para a comunicação interna como também para a transferência de ligações. Mas para colocar em prática o uso dos ramais é preciso utilizar um PABX, mais conhecido como central telefônica. Veja aqui mais sobre as funções da central PABX e também serviços como PABX […]

VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por IP (Protocolos de Internet), ou seja, transforma sinais de áudio analógicos, como em uma chamada, em dados digitais que podem ser transferidos através da Internet. O método está cada vez mais presente com softwares que possuem a tecnologia. […]