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Especialistas

selo parceiro sangoma

Revenda Oficial

Logotipo Elastix Reseller - DONN Soluções

Equipe Certificada

ELASTIX E ASTERIX
CALL CENTER
CONSULTORIA
URA INTELIGENTE
FREEPBX
ISSABEL
PESQUISA SATISFAÇÃO

Equipe Especializada

• Instalação, Configuração e Suporte

• Módulo Call Center

• Discador

• Configuração de Addons oficiais como Simmrate, CallCenter, QueueMetrics, etc

• Integração software terceiros (CRM, ERP)

• Desenvolvimento projetos especiais

Logotipo Certificado Engenheiro Elastix  Logotipo Técnico Certificado Elastix  Logotipo Certificado Especialista CallCenter Elastix

 

Podemos oferecer a melhor solução para seu negócio; discadores preditivos, call center ativo ou receptivo:

  • Elastix/Issabel Call Center básico
  • Dashboards Avançados
  • Discadores
  • Queue Metrics

 

Símbolo Elastix Issabel Call Center Especialista         selo parceiro sangoma

Serviço de análise/consultoria em TI e Telecom, fornecendo relatórios com indicações de soluções e fornecedores para Rede, Segurança e Telecomunicações.

Homem em pé de gravata digitando tela digital palavra consultoria em inglês

 

Desenvolvimento de URAs Inteligente:

  • Seu cliente, ao entrar em contato, poderá ser direcionado a um atendimento especializado e com seu atendente já tendo os dados de quem liga;
  • Pode também ser feito consultas e o sistema retornar respostas, como:
    • Confirmação de datas de agendamentos de visitas técnicas / consultas médicas / exames;
    • Confirmação de exames;
    • Consulta a status de tickets;
    • Consulta e reprodução de informações;
    • etc
  • Integração com ERPs/CRMs da empresa para personalização de atendimento, localizando o cliente por seu bina (número telefone), código cliente , CPF/CNPJ, e assim direcionar para atendimento especializado;
  • Diversos níveis de URA, de acordo com a regra solicitada pelo cliente.

FreePBX

O FreePBX é uma interface gráfica de código aberto do Asterisk (PBX), mantido pela empresa Canadense Sangoma, um software responsável por implementar tecnologia VoIP em PABX. Muito popular no mercado, o FreePBX é uma potente ferramenta open source para empresas.

Ao instalar o FreePBX, a empresa pode configurar todos os recursos de PABX IP encontrados no sistema. Algumas das funções administradas pela interface incluem gerenciamento de filas, rotas de entrada e saída, correio de voz, relatórios de ligações, conferências, gravação das ligações, implementação de URA (Unidade de Resposta Audível), entre outras funções.

Com mais de 1 milhão de sistemas em produção e a média de 20 mil novos sistemas instalados mensalmente ao redor do mundo, o FreePBX se tornou a interface gráfica de maior distribuição em mercado e é recomendada pela maioria dos consultores na área de comunicação via Internet, principalemente pela sua estabilidade e segurança

 

Requisitos

 A interface FreePBX é implementada em sistemas básicos e pode substituir ou adicionar funcionalidades aos sistemas convencionais de PABX presentes na empresa. Por conta disso, é correto afirmar que o software do  FreePBX não exige maiores requisitos antes de sua instalação. Pode também optar por hardwares específicos FreePBX feitos pela Sangoma, como telefonesIPs, PabxIPs e gateways.

Instalação

 Embora o FreePBX seja uma interface de fácil instalação e administração, todo profissional que entra em contato com ela deve estar preparado para configurá-la corretamente. A instalação inadequada pode trazer prejuízos ou frustrar o profissional que anseia por resultados mais urgentes em sua empresa.

Para que a configuração seja feita de maneira adequada, o profissional deve ter um bom conhecimento do produto e de sistemas de telecomunicação, tais como VoIP, informática e redes. Contar com uma boa consultoria também pode fazer toda a diferença.

Se você possui dúvidas sobre o FreePBX e sua instalação, configuração e administração, entre em contato com a Donn Soluções. Nossa equipe de consultoria irá orientá-lo para alcançar os objetivos de sua empresa através da principal interface open source disponível no mercado. Conte com a ajuda dos melhores consultores da área de comunicação. 

 

Issabel

O Issabel é um Servidor de Comunicações Unificadas com distribuição livre que integra VoIP PABX, FAX, Correio Eletrônico, Mensagem Instantânea e Colaboração em um só pacote. Entretanto, muitos empresários têm estranhado esse nome novo no mercado. Mas qual seria o motivo?

Se voltarmos um pouco no tempo, podemos entender que o Issabel não é uma grande novidade dentro do mercado de trabalho. O servidor nada mais é do que o sucessor do Elastix, um software gratuito desenvolvido e distribuído pela empresa Palosanto, considerado uma das maiores e melhores ferramentas Open Source disponíveis.

Contudo, no final de 2016, a empresa Palosanto vendeu os direitos da marca Elastix para a 3CX. Tal venda ocasionou uma série de mudanças no projeto Elastix quando o mesmo deixou de ser Open Source. Mas o projeto Open Source foi rebatizado como Issabel e assim o seu desenvolvimento continuou, baseado na versão 4.0 do Elastix. Esta versão já usava o sistema operacional mais atualizado, o CentOS 7 Mas quais seriam as principais alterações ocorridas no trânsito entre Elastix e Issabel?

 

Operação

 Tanto o Elastix quanto o Issabel operam de maneira semelhante, porém esse último passou por algumas alterações em seus comandos básicos para se ajustar ao cotidiano da empresa. Se você já estava habituado a trabalhar com Elastix, terá uma fácil adptação ao Issabel.

 

Segurança

 A principal mudança ocorrida no projeto Issabel foi a implementação do Certificado de Segurança com Let’s Encrypt, além de trazer consigo correções e suporte ao servidor. A segurança é parte fundamental da operação de servidores e essa mudança significativa no projeto garante melhores resultados com a interface de Código Aberto.

 

Estabilidade

Várias alterações foram feitas no código para melhorar a estabilidade e a performance do sistema

Alguns Bugs foram corrigidos e um novo design do menu de Configuração PBX foi implantado, além de suporte UEFI (reconhecimento de novos hardwares).

Novas funcionalidade serão lançadas em breve.

Em caso de dúvidas sobre a instalação e as mudanças no projeto Issabel, não hesite em buscar a ajuda da Donn Soluções. Nossa empresa atua no mercado prestando consultoria na área de comunicação com os melhores profissionais do segmento. Conte conosco e adquira uma interface de comunicação rápida, segura e livre.

 

Desenvolvemos aplicações de Pesquisas de Satisfação do cliente:

  • Após atendimento seu cliente pode ser transferido, automaticamente ou não, para uma pesquisa de satisfação;
  • Pode ser utilizado em conjunto com a solução de discador para:
    • Pesquisas diversas;
    • Informação com áudio pré gravado e prospecção no caso de interesse do cliente (online ou com retorno ao cliente posteriormente.
  • Tudo registrado em Banco de Dados;
  • Relatórios com todas informações.

Nossa equipe de Telecom para ser eficiente e assim levar a melhor solução para sua empresa, começa cedo o treinamento.

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